Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Sang Hiệp Phát chịu trách nhiệm về chất lượng của mọi mặt bích và chi tiết cơ khí do chúng tôi sản xuất. Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi thuộc về nhà sản xuất, bao gồm:

• Sai kích thước so với tiêu chuẩn hoặc bản vẽ đã được hai bên xác nhận, như đường kính ngoài, đường kính trong, vòng lỗ bu lông, số lỗ, chiều dày.
• Sai vật liệu so với thỏa thuận, ví dụ đặt inox SUS316 nhưng giao vật liệu khác.
• Lỗi gia công như mặt làm kín không phẳng, nứt, rỗ khí, lỗ bu lông lệch tâm.
• Lớp mạ kẽm hoặc sơn chống gỉ bong tróc do lỗi xử lý bề mặt khi sản phẩm chưa qua sử dụng.

Thời hạn và hình thức bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, quy cách và ngoại quan ngay khi nhận hàng. Các sai lệch về số lượng, quy cách hoặc lỗi ngoại quan cần được báo lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Với lỗi vật liệu và lỗi gia công phát hiện trong quá trình lắp đặt, thời hạn bảo hành là 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

Khi lỗi được xác nhận thuộc về nhà sản xuất, Sang Hiệp Phát sẽ gia công lại hoặc đổi sản phẩm mới cùng quy cách, miễn phí chi phí sản xuất và vận chuyển trong khu vực TP.HCM. Với đơn hàng ở tỉnh xa, chúng tôi chịu chi phí gửi hàng thay thế. Thời gian xử lý tùy theo số lượng và quy cách, nhân viên phụ trách sẽ thông báo cụ thể khi tiếp nhận.

Trường hợp không thuộc bảo hành

• Sản phẩm đã bị cắt, hàn, khoan sửa hoặc gia công lại bởi bên khác.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, siết bu lông quá lực, dùng gioăng không phù hợp.
• Sử dụng sai điều kiện thiết kế như vượt áp lực, nhiệt độ hoặc dùng cho môi chất không tương thích với vật liệu đã chọn.
• Ăn mòn tự nhiên trong quá trình vận hành, hư hỏng do va đập, cháy nổ hoặc thiên tai.
• Sản phẩm sản xuất theo bản vẽ do quý khách cung cấp mà sai sót nằm ở chính bản vẽ đó.

Quy trình tiếp nhận

Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách liên hệ hotline/Zalo 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn, cung cấp số đơn hàng hoặc hóa đơn, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả tình trạng. Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra, có thể đến tận công trình hoặc đề nghị gửi mẫu về xưởng để đo đạc. Kết quả kiểm tra và phương án xử lý được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

Chúng tôi luôn kiểm tra kích thước và chất lượng trước khi giao để hạn chế tối đa sai sót, và coi việc xử lý bảo hành nhanh, minh bạch là một phần của cam kết đồng hành lâu dài với quý khách.